Com colaboradores espalhados por todo o Brasil, a Noha Shoes sentiu necessidade de capacitar seus talentos para proporcionar um atendimento de excelência aos seus consumidores, contornando objeções e fechando mais vendas.
A Noha Shoes é uma marca de calçados e acessórios que estava cansada da mesmice da moda local, decidindo inovar os modelos e designs de seus produtos e revolucionando o mercado por meio de propostas autênticas e elegantes para o público masculino.
Com sua marca em expansão e estando presente em vários estados do Brasil através de seus franqueados, também houve a fundamentalidade de formar uma equipe de vendas bem capacitada e alinhada às propostas e valores do negócio.
Porém, toda marca de valor que se encontra em crescimento vivencia desafios que precisam ser superados. No caso da Noha Shoes, conheça quais foram suas dificuldades a seguir e saiba como elas foram superadas com eficiência e grandes resultados.
Qual era o desafio enfrentado pela Noha Shoes?
A Noha Shoes já havia implementado uma plataforma de treinamento corporativo para os seus colaboradores. No entanto, era um sistema pouco interativo e não permitia que novas capacitações fossem inseridas para os talentos.
Além dessa dificuldade enfrentada com a plataforma, era necessário desenvolver um perfil de vendas mais consultivo e envolver os mais de 100 colaboradores espalhados em diversos estados brasileiros em um único treinamento.
Logo, era fundamental pensar em uma solução que atendesse essa demanda empresarial e disponibilizasse materiais e conteúdos de qualidade para os talentos, elaborando uma aprendizagem ágil e atrativa.
Então, por meio de uma solução eficiente, os colaboradores estariam mais preparados para proporcionar um bom atendimento ao cliente e capazes de aumentar as conversões de vendas do negócio.
Analisando essas dificuldades, reconhecendo seus desafios e estudando quais seriam as melhores soluções para a marca, a Noha Shoes entrou em contato com a Niduu, uma especialista em treinamentos corporativos personalizados.
Qual foi a solução proposta pela Niduu e como foi sua implementação?
A plataforma de treinamento corporativo da Niduu proporciona capacitações personalizadas e gamificadas com microlearning e mobile learning.
Por meio delas, o aprendizado é elaborado para suprir as lacunas de conhecimento dos colaboradores, engajá-los no ensino com lições rápidas e objetivas, e permitir que realizam os treinamentos onde quer que estejam e no horário que possuem disponível.
Devido às dificuldades e desafios enfrentados pela Noha Shoes, a solução proposta pela Niduu era uma estratégia de aprendizagem única para preparar todos os colaboradores da equipe de vendas a entregar uma experiência diferenciada aos clientes do negócio.
Para isso, capacitações baseadas na combinação do Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) e Plataforma de Experiência de Aprendizagem (LXP) foram desenvolvidas, unindo os benefícios de ambas soluções, como:
- Otimização da experiência dos talentos durante o processo de ensino;
- Plataforma de aprendizagem intuitiva e que envolve o participante no conhecimento;
- Possibilidade de colocar o talento como protagonista da campanha;
- Estímulo à cultura de aprendizagem contínua;
- Retorno aos módulos de conhecimento anteriores para reforçar a aprendizagem;
- Diversificação no formato de materiais e conteúdos de ensino;
- Chance de corrigir e atualizar as campanhas com agilidade e efetividade;
- Compartilhamento de conhecimento entre os participantes, e mais.
Portanto, além de haver treinamentos sobre composição de produtos e os conceitos de design eficientes, a Niduu também deu início a um projeto-teste de plano de comunicação com os líderes e gerentes de operações destes times.
No último Dia dos Namorados, houve esse lançamento de campanha para um determinado grupo de talentos que continha explicações sobre o conceito do curso, os cronogramas que deveriam ser seguidos e as demandas necessárias para sua execução.
Como resultado, a taxa de adesão aos treinamentos aumentou significativamente, entre outras vantagens empresariais que veremos a seguir.
Quais foram os resultados atingidos pela Noha Shoes?
O treinamento e desenvolvimento para o time de vendas é essencial, visto que aprendem sobre o poder de negociação e como proporcionar um atendimento de qualidade, além de:
- Aumentar a produtividade e a motivação dos colaboradores;
- Melhorar o clima organizacional da empresa;
- Incrementar a lucratividade do negócio;
- Diminuir a taxa de rotatividade de talentos;
- Ampliar a credibilidade da marca.
E com mais de 400 lições realizadas, 360 horas de treinamento e alta aceitação entre os colaboradores da marca, a solução elaborada pela Niduu alcançou o Net Promoter Score 91. Em outras palavras, a capacitação atingiu zona de excelência na Noha Shoes.
Essa metrificação também foi realizada pela própria marca por meio de canais de pesquisas diversificadas, como a pesquisa de satisfação enviada para os consumidores após o fechamento de uma venda.
Assim, tornou-se possível coletar feedbacks importantes a respeito da preparação e condução do atendimento ao cliente pelo colaborador de vendas responsável.
Depoimento da Noha Shoes para a Niduu
Com uma proposta bem elaborada e se atentando nas lacunas de conhecimento apresentadas pela Noha Shoes, a Niduu foi capaz de elaborar uma estratégia certeira de capacitação de talentos para a marca, atingindo diversos resultados positivos.
Logo, pode-se afirmar que, com os colaboradores preparados para proporcionar um atendimento diferenciado aos clientes, a Niduu atingiu as expectativas da marca de calçados e acessórios e agregou vantagem competitiva ao negócio.
Confira o depoimento da Analista de Pessoas da Noha Shoes, Sofia Fernandes:
Considerações finais
Como visto, o treinamento corporativo pela Niduu e compartilhado com os colaboradores da Noha Shoes pela sua própria plataforma e aplicativo capacitou as equipes e conquistarem resultados relevantes no mercado.
No entanto, isso só foi possível devido ao comprometimento de ambas empresas e a atenção às lacunas de conhecimento dos talentos da marca, que também estavam prontos para desenvolverem suas competências técnicas e comportamentais.
Os conteúdos e materiais para treinamento foram elaborados com atenção pelo Diretor de Inovação da Niduu, também responsável pelo desenho e criação de todos os produtos da especialista em capacitações corporativas.
Esse mesmo diretor também manteve seu foco principal em transmitir expressões e palavras-chave fundamentais para os consultores da Noha Shoes, os quais absorveram e aplicaram seu conhecimento aos consumidores em potencial da marca no momento da venda.
Buscando suprir as lacunas de conhecimento dos colaboradores da sua empresa ao investir em seu potencial e otimizar suas competências técnicas e comportamentais também? Entre em contato com a Niduu e converse com um de nossos especialistas.
