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Você realmente faz uma avaliação completa do seu treinamento? Ou fica só nos resultados da avaliação de reação?
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A avaliação de Reação – a primeira das quatro etapas do modelo de avaliação de treinamentos do professor Donald Kirkpatrick – muitas vezes é a única forma de avaliação utilizada para mensurar os resultados de um treinamento. No entanto, ela é apenas a primeira etapa e, para fazer uma avaliação completa do seu treinamento, não se contente com os resultados da Avaliação de Reação! Descubra o porquê nesse artigo.
Resultados da Avaliação de Reação
As quatro etapas de avaliação de treinamento são importantes e precisam de indicadores bem definidos, a fim de possibilitarem uma análise efetiva do programa de treinamento. A avaliação de reação e de aprendizagem, embora fundamentais, são mais imediatistas, enquanto as avaliações de comportamento e resultado, são valorizadas pelas empresas por apresentarem dados mais significativos.
A avaliação de reação é baseada na visão dos colaboradores, medindo a percepção destes sobre o treinamento, uma ferramenta importante para analisar os seus resultados imediatos. Trata-se de uma análise a respeito do que os colaboradores pensam e sentem em relação aos resultados do treinamento e avalia-se de que forma isso contribui para uma mudança significativa na qualidade do seu trabalho.
Os programas de T&D não são pensados apenas para satisfazer os colaboradores, mas é um ponto importante para o engajamento e para que o investimento realizado se justifique. Se os colaboradores não se sentirem satisfeitos, não absorverão os conteúdos, e os efeitos não serão aqueles esperados pela empresa. Nesta etapa, devemos ter em mente que o colaborador é o principal cliente da empresa que realizou o treinamento.
Os resultados da avaliação de reação é importante, mas não é suficiente
A avaliação de reação é um instrumento de mensuração que demonstra problemas nas ações de educação corporativa a partir da opinião daqueles que participaram. Ao analisar a satisfação dos colaboradores, é possível determinar o grau de envolvimento desses com os temas abordados no treinamento e a consistência das ações do programa. Dessa forma, pode-se alterar ou modificar temas, conteúdos e metodologias que não tenham um alcance significativo.
Vale lembrar que, para que a avaliação de reação seja eficaz, é muito importante deixar os participantes a vontade para tecer críticas e elogios, e assim, alcançar uma percepção clara da satisfação dos mesmos. Ainda que seja uma etapa fundamental da avaliação de treinamento, o resultado da avaliação de reação são vistos pelos investidores como quase irrelevantes.
É importante reconhecer a avaliação de reação como parte de um processo maior, e seguir com as outras etapas de avaliação.
Faça uma avaliação completa dos seus treinamentos
Como já vimos, ter os resultados da avaliação de reação trata da percepção do participante do treinamento. A próxima etapa, é a avaliação de aprendizado, uma forma de avaliar e mensurar a retenção do conhecimento adquirido no treinamento. A terceira etapa, é a avaliação de comportamento, que serve para analisar as mudanças reais que ocorreram na rotina de trabalho dos participantes do treinamento. E, por último, a avaliação de resultados, que visa mensurar os reais ganhos da empresa que realizou o treinamento.
Juntas, essas quatro avaliações trazem valiosas informações para mensurar os resultados do treinamento realizado.
Os quatro níveis de avaliação são fundamentais para uma avaliação completa do seu treinamento
Vimos que a avaliação do treinamento é tão importante quanto o próprio treinamento. É bom lembrar que a escolha das avaliações a serem aplicadas e o peso que cada uma terá, vai depender dos objetivos e interesses de cada empresa.
Para fazer uma avaliação completa do seu treinamento, não se contente com os resultados da Avaliação de Reação. Muitas empresas param nessa etapa da avaliação que, mesmo sendo fundamental, não é suficiente para se chegar a uma avaliação eficaz.
Utilizando os quatro níveis de avaliação é possível fazer uma análise consistente e pertinente do treinamento realizado.
