Sabemos que o entregador de mercadoria é um colaborador fundamental para realizar o descarregamento dos produtos e lidar com o cliente no momento de entrega.
Inclusive, na primeira compra que o supermercado realizar com a sua distribuidora, é esperado que os entregadores estabeleçam um bom contato com os responsáveis por receber as mercadorias no estabelecimento.
Essa atitude é capaz de criar um vínculo de confiança com a sua empresa e conquistar o supermercado.
Certamente que outras coisas serão consideradas para que este cliente volte a fazer negócio com a sua distribuidora, como a qualidade do produto e os valores para o abastecimento do estoque, mas ter entregadores capacitados é muito importante para a fidelização.
Porém, o que fazer se estes membros da equipe não desempenham suas funções de forma adequada e, até mesmo, erram na rota de entrega ou pegam caminhos mais longos?
Neste artigo você descobrirá tudo o que precisa saber e colocar em prática para ter entregadores de mercadorias capacitados em suas funções!
Como Trabalhar Com o Entregador de Mercadoria?
O serviço de entregador de mercadoria é terceirizado ou é um cargo em empresa com regime CLT. Na primeira opção, é indicado que o entregador tenha transporte próprio, enquanto na segunda, a distribuidora garante o veículo de carga.
Sendo o entregador terceirizado e possuindo um transporte próprio, a sua distribuidora pode contratar os serviços e fazer o pagamento pela carga.
Porém, é preciso considerar o fato de que não serão os seus entregadores e isso pode comprometer a fidelidade do supermercado, visto que você não terá controle da qualidade destes entregadores de mercadorias.
Por outro lado, quando a sua distribuidora possui entregadores registrados em regime CLT, é possível preparar estes colaboradores para o cargo, os treinando para dar um bom atendimento aos clientes e entregar os produtos da forma devida.
Além disso, o valor sendo fixo mensal para os colaboradores, não o pagamento por carregamento, como seria em serviços terceirizados, possibilita uma economia considerável à sua distribuidora, principalmente quando há muitas entregas a serem feitas.
Entregador de Mercadoria e Soft Skills: Desenvolvendo e Aperfeiçoando
Sabemos que muitas distribuidoras precisam lidar com o comportamento inadequado de seus entregadores de mercadoria, tanto de forma pessoal quanto profissional, já que é algo que, como você já viu, pode afetar os negócios.
Nós podemos chamar as habilidades comportamentais de soft skills, as quais são possíveis de serem desenvolvidas e aperfeiçoadas em todos os colaboradores, independente de suas áreas de atuação.
Diferente das hard skills, que são habilidades técnicas, ou seja, adquiridas como conhecimento e são mais simples de serem adicionadas ao currículo, as soft skills são mais complicadas, mas ainda assim capazes de serem melhoradas.
Veja 3 maneiras dos seus entregadores de mercadorias trabalharem suas habilidades comportamentais.
1. Feedbacks
Para o aperfeiçoamento de colaboradores, os feedbacks devem ser hábito.
Eles são capazes de fazer os membros da sua distribuidora a reconhecerem os seus pontos fracos e formas de como melhorá-los.
No caso de entregadores de mercadorias, você pode solicitar aos seus clientes que deem o feedback direto para você e, depois, repassar para os responsáveis pelas entregas de forma construtiva.
Além disso, quando o feedback é positivo, como um elogio, eles se sentem capacitados para o cargo e se esforçam para sempre trazer mais resultados.
Portanto, sempre que possível, dê feedbacks construtivos e os elogie.
2. Inteligência Emocional
Para todos os membros da sua distribuidora, a inteligência emocional é requisito, principalmente para os colaboradores que estão em constante contato com os clientes, como os entregadores de mercadorias.
Logo, as emoções devem ser mantidas em equilíbrio e sensatez durante a jornada de trabalho, caso contrário, o desempenho e comportamento das equipes serão afetados.
Quando os colaboradores sabem lidar com suas emoções, é possível focar na tarefa que está sendo realizada, além de terem uma percepção maior em relação ao próprio comportamento também.
3. Treinamento Comportamental
Um curso de Treinamento Comportamental pode ser feito de forma online, como mobile learning, e em doses de conhecimento que auxiliam na fixação do aprendizado.
Este curso é composto por 3 das mais importantes soft skills:
- Comunicação Interpessoal;
- Equilíbrio Emocional;
- Feedbacks.
O curso foi desenvolvido pela empresa de treinamentos corporativos, Niduu. Quando os seus colaboradores finalizarem as lições, as soft skills estarão desenvolvidas, aperfeiçoadas e reforçadas para serem colocadas em prática.
Logo, os entregadores de mercadorias serão profissionais capacitados para entrar em contato com os seus clientes e entregar as mercadorias em perfeito estado.
Quer saber mais como este treinamento é um investimento para sua distribuidora? Clique aqui e venha conversar com a Niduu!
Organização no Momento da Entrega de Mercadorias
A organização no momento do descarregamento dos itens é fundamental para o entregador de mercadorias, isso porque é possível otimizar o tempo e a qualidade do serviço.
Inclusive, com a organização sendo previamente acordada, o colaborador conseguirá desempenhar a sua função de forma mais produtiva, priorizando ações que devem ser colocadas no topo da lista.
Geralmente, quando os entregadores se dirigem para realizar um descarregamento de mercadorias, há outras distribuidoras na frente. O ideal é que já tenham a nota fiscal em mãos e estejam prontos para realizar a entrega para verificação de itens.
Enquanto a verificação ocorre, a qual é responsabilidade do supermercado, é preferível que os seus colaboradores permaneçam presentes para o acompanhamento do processo, além de estarem preparados para lidar com situações desagradáveis, como uma quantidade errada de produtos.
Após isso, basta que o estoque seja abastecido.
Em alguns supermercados, os responsáveis pelo estoque fazem o serviço de retirada da mercadoria da área de verificação e colocam no estoque, mas em outros estabelecimentos é possível que este serviço seja solicitado ao seu entregador.
Agora, em caso de ser a primeira entrega que está sendo realizada para aquela empresa, o entregador de mercadoria deve perguntar ao responsável pelo recebimento dos produtos como é organizado os processos do estabelecimento, assim como:
- Onde é o portão de descarregamento da mercadoria.
- Para quem a nota fiscal deve ser entregue.
- Se existe algum facilitador para o descarregamento, por exemplo, os próprios carrinhos do mercado.
- Onde, exatamente, os itens podem ser deixados para verificação e abastecimento do estoque.
Inclusive, não deixe de lembrar o entregador de mercadorias que ele deve se apresentar aos responsáveis pelo estoque, se colocando à disposição para o que precisarem e estiver ao seu alcance.
Planejando Rotas Simples para Entregador de Mercadoria
O planejamento de rotas para o entregador de mercadoria precisa ser pensada de forma a se considerar diversos fatores, como:
- Escalas de menor distância.
- Tempo percorrido.
- Rotas mais econômicas.
A boa notícia é que, apesar de serem detalhes que devem ser calculados corretamente, são previsíveis e as rotas se tornam simples de serem montadas e seguidas, principalmente com o auxílio da tecnologia.
Atualmente, existem aplicativos que podem ser usados para indicar a melhor rota ao entregador, desde o seu ponto inicial até o seu ponto final de descarregamento.
Você pode optar pelo próprio GPS ou pelo Waze, que indica onde há engarrafamentos ou imprevistos no caminho habitual. Com isso, é possível realizar uma rota mais eficiente e cumprir o melhor percurso e horário para fazer as entregas.
Por fim, você sabe como um entregador de mercadorias capacitado é importante para o seu negócio, inclusive para fidelizar os seus clientes no momento do descarregamento dos produtos!