Você sabia que as Redes Sociais para Negócios são, atualmente, uma das melhores formas para ter contato com o seu consumidor e, possivelmente, conquistar mais clientes?
A grande parte da população brasileira é ativa na rede e, com isso, as chances de alcançar o seu público crescem. É preciso aproveitar essa chance.
No entanto, se você ainda tem dúvidas de como unir redes sociais e negócios, o momento para aprender é agora!
Redes Sociais para Negócios: Você Sabia que o WhatsApp para Pós-Venda Fideliza Clientes?
As redes sociais para negócios são uma forma eficaz de conquistar clientes, já que ferramentas como WhatsApp, Instagram e Facebook oferecem funcionalidades para alcançar todos os públicos que fazem parte das redes.
Com isso, você sabia que o WhatsApp é um ótimo aplicativo para auxiliar na fidelização do seu cliente no pós-venda?
Existem algumas situações que o contato depois da concretização da compra pode ser feito, como:
- Verificar se os produtos ou serviços cumpriu a expectativa;
- Conhecer a satisfação do consumidor referente a experiência de compra;
- Em caso de troca, mostrar preocupação ao perguntar se deu tudo certo nessa transação.
A primeira situação é importante para conhecer a qualidade do produto ou serviço que o seu estabelecimento está oferecendo. Quem sabe não está na hora de trocar de fornecedor?
Inclusive, sempre que for possível, colocar em prática a segunda situação, o feedback da experiência do consumidor é fundamental. Dessa forma, você será capaz de conhecer os pontos fortes e fracos da sua equipe, sabendo onde precisam melhorar e aperfeiçoar.
Agora, a última situação, que é indispensável para se mostrar um estabelecimento comprometido com o consumidor.
Sendo assim, quando uma troca for necessária, é preciso demonstrar preocupação com o que aconteceu e disposição para reparar um produto ou serviço que não deu certo para o cliente.
Mas lembre-se, esse contato deverá ser realizado mediante a autorização do comprador, ou seja, ele precisa aceitar receber as mensagens da sua companhia. Caso contrário, pode-se despertar um sentimento de incômodo no seu cliente, comprometendo a fidelização.
O Instagram é uma das Melhores Redes Sociais para Negócios para Atrair e Gerar Mais Vendas
É inegável que o Instagram tem crescido muito nos últimos anos e, consequentemente, adicionando sempre novas ferramentas para os negócios prosperarem. Conheça, abaixo, 4 dicas para você começar a usar essa rede social para a sua empresa.
1. Alterar o Perfil para Conta Comercial
O primeiro passo é alterar a conta de pessoal para comercial para, dessa forma, fornecer dados importantes para o seu possível cliente encontrar o seu estabelecimento, como:
- Localização do estabelecimento;
- Número para contato.
Com isso, você proporciona a facilidade da interação da sua marca com os potenciais compradores e a possibilidade de irem até a sua loja conhecer os seus produtos e serviços aumentam.
2. Realizar Postagens com Frequência
O próprio Instagram é um local onde se pode aproveitar ao máximo suas funcionalidades, como as fotos e vídeos que podem ser postados quando a maioria dos seus seguidores, potenciais clientes, estiverem online na rede.
Esse é um dos benefícios de se adquirir a conta comercial, o monitoramento do desempenho de cada postagem realizada e, inclusive, quem são os seus seguidores e os hábitos de uso dessa rede social.
Em outras palavras, será possível observar:
- As cidades que residem;
- As faixas etária que possuem;
- Os gêneros;
- Os dias e horários que mais acessam o Instagram.
Dessa forma, é possível acertar nos horários e dias da postagem, além de descobrir se você está atingindo o público certo para o seu negócio.
Conteúdos para o seu Público
O que o seu estabelecimento oferece ou está oferecendo no momento são ótimas opções para serem compartilhadas no Instagram, além de outras coisas que auxiliem na conquista do público. Veja a seguir:
- Os serviços ou produtos que possuem;
- As possíveis promoções que a companhia poderá fornecer ou já fornecem;
- Depoimentos de clientes satisfeito e muito mais.
Além disso, as postagens nos stories são muito válidas para um engajamento mais rápido se, por exemplo, chegou algum produto ou serviço novo ou se a empresa entrou em um período de descontos.
Inclusive, é aconselhável sempre conversar com o seu público no story, diretamente. Pergunte o que eles acharam da novidade, faça enquetes, os convide para conhecer a loja, tudo é válido para engajar os potenciais clientes e despertar interesse pelo que a sua empresa oferece.
3. Responda as Mensagens e Comentários
Para o Instagram, isso é bem simples: Marcas que respondem as mensagens que recebem de potenciais clientes possuem mais valor.
Dessa forma, se você quiser que essa rede social valoriza a sua empresa e entregue mais dos conteúdos da sua conta para os seus possíveis consumidores, não deixe de respondê-los.
Além disso, retornar as mensagens são uma forma de engajamento com o seu público, o que despertará o sentimento de importância para eles e um relacionamento com a marca será criada.
Inclusive, sempre que houver algum comentário nas publicações, é indicado responder também.
4. Conheça os seus Clientes
Um outro detalhe que é indispensável ser mencionado é: foque no seu público.
Por exemplo, se o seu estabelecimento for um uma loja de roupas femininas, não adianta entregar conteúdos no Instagram que atraiam o público masculino, você estará atraindo as pessoas erradas para a compra e não conseguirá gerar vendas.
Portanto, é preciso conhecer o seu público e saber como atingi-lo.
LinkedIn: Apresentando a sua Marca na Mais Importante das Redes Sociais para Negócios
O LinkedIn é uma das redes sociais mais importantes para as empresas, já que é nessa ferramenta que a percepção positiva do seu estabelecimento é trabalhada.
Para isso, é preciso ter uma página empresarial em que contenha as seguintes informações:
- O setor que o seu negócio se encaixa, por exemplo, empresa de varejo;
- A localização do estabelecimento;
- A Visão Geral da companhia, onde poderá conter a história do negócio, assim como seus valores e missão;
- As especializações da empresa, como o que ela oferece aos consumidores.
Além disso, é possível publicar as vagas em aberto do seu estabelecimento no LinkedIn e, também, conectar com as pessoas que trabalham no local e também possuem o perfil nessa rede social.
Afinal, o Facebook Ainda é Bom para os Negócios?
O Facebook é a ferramenta onde existem maior número de usuários se comparado com quaisquer outras citadas acima. Basicamente, todos os seus clientes estão nessa plataforma, mas será que ainda vale a pena investir nela para o negócio?
Em primeiro lugar, é preciso ter em mente que alcançar usuários de forma orgânica no Facebook é um pouco mais difícil, ou seja, sem pagar por anúncios. Porém, não é impossível. Confira as 4 dicas a seguir:
1. Criando uma Página Comercial
É muito simples criar uma página comercial e nela, as seguintes informações devem se fazer presente:
- A história do estabelecimento, onde é preferível colocar os produtos e serviços fornecidos;
- O horário de funcionamento, inclusive os dias;
- O contato da empresa, que pode ser telefone, endereço ou e-mail;
- A categoria em que a companhia se encaixa, como loja de departamento.
2. Conteúdos para Publicação
É indicado que as publicações sejam realizadas com frequência. É interessante compartilhar:
- Produtos que estão disponíveis na companhia;
- Serviços fornecidos pelo estabelecimento;
- Novidades que chegaram ao estoque, se houver;
- Promoções e descontos esporádicos e de datas comemorativas;
- Vagas de emprego que estão em aberto.
Inclusive, é opcional serem fotos, vídeos ou apenas textos nas publicações. O Facebook oferece todas estas funcionalidades.
3. Respondendo Clientes em Potencial
O Facebook fornece a opção, para o usuário, que é o seu potencial cliente, entrar em contato com o estabelecimento pelo chat da página. Sendo assim, é necessário estar atento se não houver alguma mensagem pendente no bate papo.
Lembre-se que, ao responder cada pessoa, você estará gerando valor para a sua marca, além de engajar os possíveis consumidores da sua empresa.
Além disso, sempre que alguma pessoa fizer uma pergunta ou algum comentário nas publicações, é aconselhável responder também.
4. Atentando-se com Avaliações de Clientes
O Facebook dá a possibilidade dos consumidores avaliarem o estabelecimento, portanto, tenha em mente que uma equipe que saiba recepcionar e atender os seus clientes é de extrema importância.
Na categoria de “Avaliações” da página comercial do Facebook, tanto compradores satisfeitos quanto insatisfeitos marcarão presença para dar a sua opinião sobre os produtos e serviços.
Aprenda a Usar as Redes Sociais para Negócios com a Niduu
Você ainda não conhece a Niduu? Uma empresa educacional voltada para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da sua empresa no mercado.
Portanto, se você quer aprender mais sobre como usar redes sociais para negócios e prosperar a sua marca, saiba que a Niduu fornece cursos de:
- Como Vender no Instagram;
- As Redes Sociais Como Ferramentas de Comunicação e Vendas;
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Contate a Niduu e aprenda a usar as redes sociais para negócios o quanto antes e alcançar o seu público, fidelizando seus consumidores e conquistando mais clientes!