Ao mensurar resultados de treinamento corporativo, você descobre se o ROI foi positivo e se os colaboradores estão, de fato, desenvolvendo suas habilidades e competências. Não mensurar os resultados é negligenciar o seu negócio!
Atualmente, muitas empresas estão optando por transformar treinamentos de sala de aula em capacitações remotas, tanto por questão de custo-benefício quanto por preservar a saúde dos profissionais no momento.
A Bain publicou um estudo onde mostra, através de um infográfico, que a demanda por ensino a distância aumentou durante os últimos meses e a tendência é se manter assim a longo prazo.
Inclusive, o R7 já havia noticiado há alguns anos atrás que o EAD está ganhando espaço no mercado, apresentando um aumento nas matrículas em 17%, o que totalizava mais de 9 milhões de estudantes na época, tanto universitários quanto profissionais já formados.
Porém, com uma demanda tão crescente e necessária pelo aprendizado remoto, o mercado também precisou se atualizar para realizar o acompanhamento e a análise dos frutos do treinamento a distância.
Com isso, o Modelo de Kirkpatrick se mostrou uma solução eficaz para mensurar os resultados corporativos em etapas e chegar a uma conclusão certeira a respeito do retorno da capacitação e do investimento realizado pela empresa.
“O que é o Modelo de Kirkpatrick e como mensurar resultados de treinamento corporativo com ele?”
O Modelo de Kirkpatrick é a primeira metodologia de avaliação criada e o seu precursor é Donald Kirkpatrick, presidente da American Society for Training and Development.
Desde a data de sua invenção, em 1976, o modelo vem sendo aperfeiçoado para mensurar os resultados de treinamentos corporativos de 4 níveis de avaliação.
Nível #1: Reação
O primeiro nível mensura o que os colaboradores pensam sobre a capacitação:
- O que acharam sobre o conteúdo disponibilizado para aprendizagem?
- Quais são as expectativas do desempenho e performance após o treinamento?
- O que é possível de ser melhorado na capacitação?
Aqui, há 3 dimensões que devem ser mensuradas de maneira qualitativa e quantitativa porque a intenção da análise é compreender a percepção dos colaboradores em relação ao ensino:
- Satisfação do cliente;
- Relevância da marca;
- Engajamento da equipe.
Se a sua empresa possui a cultura de dar e coletar feedbacks, aproveita para perguntar aos colaboradores o que acha dos seguintes tópicos, os quais devem ser avaliados:
- Pedagogia de ensino;
- Tecnologia e sistemas;
- Ferramentas de suporte;
- Instrutores;
- Gerenciamento do treinamento como um todo.
Dessa forma, as empresas encontram os motivos do porquê as equipes não engajam com o negócio e porque não estão retendo o ensino.
Nível #2: Aprendizagem
Neste nível, as empresas descobrem se os colaboradores absorveram o aprendizado ao coletar dados por meio de pesquisas e avaliações.
Para isso, é necessário estipular as expectativas de desenvolvimento em um certo período de tempo através de metas, assim as empresas analisam a performance do colaborador antes e após a aprendizagem.
O que deve ser mensurado aqui é a produtividade do colaborador.
Nível #3: Comportamento
Os colaboradores, de fato, mudaram seu comportamento e estão aplicando o conhecimento que foi adquirido no treinamento?
Além da coleta de dados no nível anterior do modelo de Kirkpatrick, é indicado realizar uma pesquisa com as equipes e gestores para saber se os ensinamentos adquiridos estão funcionando no dia a dia da empresa.
Inclusive, há um KPI chamado “drivers necessários”, que são sistemas que reforçam, apoiam, monitoram e recompensam a mudança comportamental dos profissionais, indicando se a capacitação trouxe resultados positivos ou não.
No entanto, para esse nível, alguns elementos são necessários:
- Colaboradores engajados e que buscam o desenvolvimento profissional;
- Ferramentas e conteúdos acessíveis e simples;
- Uma cultura de aprendizagem contínua bem empregada entre os profissionais;
- Que gamificação faça parte do negócio para estimular as equipes através de premiações e recompensas.
Nível #4: Resultados
Chega o momento de mensurar resultados do treinamento corporativo, então calcule o retorno sobre o investimento (ROI) e compare os dados estatísticos coletados até este nível.
As empresas também tem a opção de automatizar a coleta de dados ao contratar uma plataforma de treinamentos corporativos, onde a mensuração é feita em tempo real e os gestores tem a chance de analisar o antes, durante e depois do desenvolvimento de cada colaborador.
Se é isso que você busca, a Niduu pode te ajudar. Conseguimos mensurar todas as taxas de aprendizagem e analisar os resultados de cada colaborador, em grupo ou individualmente, o que possibilita aprimorar as competências e habilidades que os membros das equipes que precisam ser fortalecidas.
Caso ainda não saiba por onde começar, há uma planilha de levantamento de necessidades de treinamento que você precisa conhecer!
5 Maneiras de Mensurar Resultados de Treinamento Corporativo
Além do modelo de Kirkpatrick, há outras maneiras de mensurar os resultados de treinamentos corporativos, como a análise de indicadores de desempenho e a pesquisa com os colaboradores.
Além disso, há a planilha de avaliação de treinamentos que simplifica a mensuração de dados.
Maneira #1: Taxa de Conclusão do Treinamento
Com a Niduu, há a possibilidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, ver quem conclui a capacitação ou quem ainda não finalizou.
Se há profissionais que ainda estão no processo de aprendizagem, mas a performance e frequência do ensino diminuíram, vale relembrar o propósito e incentivá-lo a concluir o treinamento interativo.
Maneira #2: Taxa de Frequência de Acesso
Em caso dos colaboradores estarem acessando a plataforma de capacitação, mas saírem antes de concluírem a lição, é sinal de alerta aos gestores.
Isso acontece porque o ensino não está sendo engajante suficiente para reter a atenção do profissional. Sendo assim, indicamos revisar as necessidades de treinamento dos colaboradores e, também, a qualidade do conteúdo.
Maneira #3: Cultura da Aprendizagem Contínua
A aprendizagem é um processo contínuo porque o mercado está em constante atualização, logo, é essencial analisar e mensurar a taxa de colaboradores que buscam por mais conhecimento por conta própria.
Quando a empresa possui a cultura de aprendizagem contínua bem implementada, os profissionais têm alto nível de ensino e desempenham as atividades com excelência, refletindo no employer branding e no atendimento ao cliente.
Aliás, a sua empresa precisa otimizar o contato com o público? Conheça os 5 passos para revolucionar o atendimento aqui!
Maneira #4: Dúvidas dos Colaboradores
Quando os colaboradores surgem com dúvidas acerca do treinamento, é um ótimo sinal. Esse é um fator de mensuração porque mostra que os profissionais estão, de fato, engajados com a capacitação.
Disponibilize canais de comunicação para os membros das equipes conversarem entre si e esclarecerem dúvidas uns dos outros, assim reforçam o aprendizado em conjunto.
Maneira #5: Criação Própria de Conteúdo para Auxiliar os Outros
Um grande fator positivo dos indicadores de desempenho são analisar se os colaboradores estão criando conteúdos próprios para dar suporte a outros profissionais que estão tendo dificuldade com o ensino.
As chances de haver um colaborador capacitado para auxiliar os outros é muito alta, então as empresas devem dar atenção na busca desses talentos e, claro, mensurá-los.
Considerações Finais sobre Mensurar Resultados de Treinamento Corporativo
É importante enxergar as capacitações como um processo contínuo de aperfeiçoamento para que os colaboradores mantenham a empresa a nível competitivo no mercado.
Então como você pôde ver, é através da mensuração de resultados que os negócios tem as respostas para as seguintes perguntas:
- O retorno sobre o investimento das capacitações corporativas está sendo positivo?
- Os seus colaboradores estão, de fato, aprendendo com os treinamentos?
- Há outras lacunas de conhecimento que devem ser preenchidas?
- Os gestores estão dando suporte no treinamento dos colaboradores?
- Quais são os benefícios que a empresa obtém com tudo isso?
Essas perguntas são fundamentais para determinar se as capacitações estão trazendo resultados palpáveis para a companhia.
